Política de reembolso

Política de devoluciones, retracto y garantía
En PRRRM Club queremos que tu experiencia de compra sea clara y simple. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales entregados con el producto, tales como embalajes, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección, cuando corresponda.
Para solicitar un retracto, contáctanos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones para coordinar la restitución del producto.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, devolveremos las sumas pagadas conforme a la legislación vigente y por el medio que corresponda, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal.
Cuando legalmente corresponda alguna exclusión al derecho a retracto, esta será informada de manera expresa, clara y destacada antes de la compra.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no resulta apto para el uso al que está destinado u ocurre alguna otra situación cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.
En los casos cubiertos por garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
• reparación gratuita del producto;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía legal, contáctanos mediante el formulario disponible en nuestro sitio e indica tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil para agilizar la evaluación, fotografías o videos del producto.
No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Daños durante el despacho
Si tu pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos contactarnos lo antes posible y adjuntar fotografías del producto y del embalaje. Esto nos permitirá gestionar el caso con mayor rapidez. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
Cambios por gusto o preferencia
Fuera de los casos cubiertos por el derecho a retracto o la garantía legal, PRRRM Club no ofrece actualmente una política voluntaria adicional de cambios por gusto, preferencia, color u otras razones similares.
Contacto
Para solicitar un retracto, cambio derivado de garantía legal, devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Esta política no limita, reemplaza ni reduce los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.